7月31日下午，臨沂賓館標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽在沂蒙路店第一會議室成功舉行。經(jīng)過激烈的角逐，最終沂蒙路店1號代表隊(duì)獲得冠軍，開發(fā)區(qū)店1號代表隊(duì)、沂蒙路店2號代表隊(duì)分獲二三名。 本次比賽共分為必答題、搶答題、情景模擬三個(gè)部分，每個(gè)分店派出兩隊(duì)參賽選手，每隊(duì)三人。選手通過搶答器進(jìn)行作答，并顯示實(shí)時(shí)得分。情景模擬環(huán)節(jié)，由不同小組成員分飾顧客和員工，通過員工對突發(fā)情況的處理由評委組對其進(jìn)行打分。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)在酒店對客服務(wù)中尤為重要，本次標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽選取餐飲、客房、會議等酒店三大主要產(chǎn)品在服務(wù)過程中的服務(wù)用語為題目，制定在各種場景下的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)，讓全體員工都能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，并通過情景模擬，展示在各種突發(fā)情況下的處理方式，引發(fā)大家的思考，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。 本次標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽的成功舉辦，有效提高了員工在對客服務(wù)過程中使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的意識，對于臨沂賓館標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)體系的建立有著重要的意義，各部門也將以此次活動為契機(jī)，加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，并在實(shí)際工作中不斷檢驗(yàn)和完善，努力夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（臨沂賓館辦公室 王本強(qiáng)）
|
